Concern Marketing Manager
Periode: augustus 2000 – nov 2006
Opdrachtgever: Kadaster
Het Kadaster registreert van alle grond en gebouwen in Nederland wie welke rechten heeft.
Werkzaamheden:
- Formuleren en ontwikkelen marketingstrategie/beleid Marketingplanning
- Leiding geven aan 5 medewerkers marketingservices en 2 accountmanagers
- Functioneel aansturen van marketing- en serviceorganisatie (voorzitter overleg coördinatoren klantenservice en overleg accountmanagers)
- Verbetering servicing klantenservice (o.a. telefonische bereikbaarheid, bezettingsgraad, invoeren VOIP, bouw kennissysteem, mystery shopping)
- Verantwoordelijk voor afzetverhoging (500 % groei informatieproducten door ontwikkeling onlinesysteem en nieuwe doelgroepen)
- Opzetten en monitoren klanttevredenheidsonderzoek met een gemiddelde klanttevredenheidsscore van 7,5
- Vertalen resultaten marktonderzoek in beleid en acties (INK-model)
Resultaat: Marketing binnen het Kadaster geprofessionaliseerd.
